Conditions générales

En effectuant une réservation auprès de Bus Algarve, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les Conditions Générales telles que détaillées ci-dessous.

Dans les termes et conditions suivants, « la Société » fait référence à Bus Algarve, une marque de Tulip Journey, Lda, ses filiales, marques ou identités sous lesquelles la société peut exercer ses activités, « le Client » fait référence à la personne et/ou à l'organisation effectuant la réservation et « le Conducteur » fait référence au ou aux conducteurs de l'autocar, à l'exploitant de l'autocar ou au fournisseur du véhicule.

La Société fournit un service de transport agréé par l'autorité compétente. Elle gère le processus de réservation, l'attribution des réservations aux opérateurs et la qualité globale du service fourni aux clients. En tant qu'opérateur, la Société est tenue de fournir des véhicules et des conducteurs en parfaite conformité avec les conditions de leur licence d'exploitation et avec ses normes de qualité de service.

Application

Les présentes Conditions Générales s'appliquent, que l'accord soit verbal ou écrit, et entrent en vigueur dès l'acceptation de la réservation par la Société. Le Client demeure seul responsable des actes et/ou omissions des passagers qu'il autorise à voyager (directement ou indirectement). Par conséquent, tous les frais supplémentaires engagés par la Société pendant l'exécution du contrat sont à sa charge, qu'il voyage ou non.

Tarifs et devis

Tous les prix sont valables 7 jours à compter de leur date d'émission, sous réserve de disponibilité des véhicules, et peuvent être révoqués ou modifiés sans préavis. Des modifications de prix peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, susceptibles d'augmenter le coût du produit ou du service. Ces facteurs incluent les suppléments carburant, les taxes et autres augmentations de coûts.

Toute modification de votre devis initial, telle qu'un changement de taille de véhicule, des kilomètres supplémentaires, des dépôts ou des prises en charge supplémentaires, peut nécessiter la révision de votre devis. Des frais supplémentaires, tels que (mais sans s'y limiter) la fourniture de remorques, de dispositifs de retenue pour enfants, les péages, les frais de parking à l'aéroport, etc., peuvent également avoir une incidence sur votre devis.

Si une erreur évidente s'est produite avec le prix indiqué/accepté, nous nous réservons le droit d'informer le client de l'erreur et de fournir un prix modifié pour le voyage et d'annuler la réservation confirmée ou acceptée.

Paiement

Le paiement doit être effectué intégralement 7 jours avant la date de la réservation, sauf accord écrit exprès de la Société. En cas de non-paiement, la Société se réserve le droit d'annuler la prestation.

Dans le cas où l'acompte n'est pas payé à temps ou le solde n'est pas payé à la date d'échéance (normalement 7 jours avant le voyage, sauf accord exprès par écrit), la Société se réserve le droit d'annuler la réservation et toutes les sommes versées seront retenues et le solde total sera dû.

Si le paiement n'a pas été reçu dans les délais convenus, la Société ne peut plus garantir le prix indiqué et peut être amenée à réviser son devis.

Si un remboursement est dû, veuillez nous fournir votre numéro de compte et votre nom complet afin d'éviter des frais de traitement supplémentaires. Nous vous rembourserons uniquement le montant de la réservation (au maximum).

Confirmations et modifications de réservation

Il est de la responsabilité du Client de vérifier la Confirmation de Réservation, une fois reçue, pour son exactitude et son exhaustivité. Toute divergence constatée dans la Confirmation de Réservation doit être communiquée à la Société de toute urgence.

Si un Client souhaite modifier une Réservation, cette modification ne sera considérée comme effective qu'après confirmation écrite par le Client et confirmation par la Société d'une nouvelle Confirmation de Réservation. Si le Client ne reçoit pas de Confirmation de Réservation actualisée avec les informations mises à jour, il sera soumis aux conditions de la Confirmation de Réservation initiale. Aucune modification ne peut être convenue avec le Conducteur, et ce dernier n'a aucun pouvoir d'engager la Société de quelque manière que ce soit.

Il est de la responsabilité du Client de s'assurer que tous les détails du voyage sont complets et exacts. En aucun cas, des modifications verbales ne sauraient être considérées comme une confirmation de modification d'une réservation existante. La Société décline toute responsabilité en cas de retard à l'arrivée à destination dû à des problèmes de circulation et/ou à des conditions météorologiques défavorables. Le Client doit tenir compte de ces facteurs lors de la demande d'heure de retrait lors de sa réservation. La Société décline toute responsabilité envers le Client en cas de retard à l'arrivée à destination et en cas d'arrivée tardive à un spectacle ou à un événement. Le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement du prix des billets pour ce spectacle ou cet événement.

Selon la nature de la modification de réservation, des frais supplémentaires peuvent être exigés.

Service client

Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les meilleurs délais. La Société ne pourra accepter aucune réclamation reçue plus de 7 jours après la date du voyage. Les recours ou mesures compensatoires proposés (le cas échéant) par la Société sont à la seule discrétion de sa direction. Le Client accepte également qu'en cas de litige relatif à une réservation, aucune demande de rétrofacturation ne soit déposée auprès de l'émetteur de la carte ou de la banque. Le Client s'engage à bénéficier d'une audience équitable et indépendante avec un médiateur agréé si un accord ne peut être trouvé entre lui et la Société, les deux parties partageant équitablement les frais de cette médiation.

Toute réclamation concernant l'état du véhicule fourni ou de ses équipements doit être appuyée par des preuves photographiques.

Frais supplémentaires et suppléments

Sauf accord contraire, le prix de la location n'inclut pas les billets, les droits d'entrée, les ferries, les péages routiers ni le stationnement. Ces frais, ainsi que tous les autres frais supplémentaires non inclus dans le devis, sont à la charge exclusive du Client, sauf accord écrit contraire avec la Société. Toutefois, la Société peut prendre ces dispositions, sur demande, pour le compte du Client et agirait en qualité de mandataire de ce dernier. Cela signifie que toutes les conditions générales applicables à cette transaction par ce fournisseur (notamment celles relatives au paiement, à l'annulation, aux remboursements, etc.) sont aussi contraignantes pour le Client que s'il les avait prises directement. Les détails de ces conditions sont disponibles sur demande. La Société ne conclura aucun accord au nom du Client tant que le paiement n'aura pas été effectué.

Toutes les réservations au moment du devis seront basées sur l'utilisation d'un seul chauffeur. Cependant, pour les trajets plus longs en termes d'heures, il peut être nécessaire d'utiliser les services d'un deuxième chauffeur afin de se conformer à la réglementation concernant les heures de chauffeur et par conséquent, la Société se réserve le droit de revoir le devis si tel est le cas et s'il y a un besoin de frais supplémentaires, le Client sera informé au moins (si possible) 7 jours avant la date du voyage.

Indépendamment de la clause 4 ci-dessus, si le client demande au chauffeur de modifier la réservation ou d'apporter d'autres modifications à celle-ci et que ces modifications entraînent des frais et des charges supplémentaires, avant ou pendant la réservation, le client accepte l'entière responsabilité de ces frais.

Pour certains trajets, il peut être nécessaire d'héberger le(s) chauffeur(s). Ces frais seront à la charge du client et réglés avant le début du trajet. Si l'hébergement du chauffeur est organisé par le client, il doit s'agir d'une chambre individuelle avec salle de bain privative pour chaque chauffeur, d'un standing minimum de catégorie 3 étoiles. Notre équipe opérationnelle vous indiquera où et quand cela sera nécessaire.

Le devis est établi en fonction des coûts d'exploitation au moment de l'établissement du devis. Si plus de 14 jours s'écoulent entre la date du devis et son exécution, la Société se réserve le droit de répercuter toute augmentation du prix du carburant ou de tout autre coût supplémentaire sur le Client. La Société se réserve le droit de facturer les dommages causés aux véhicules par le Client et/ou les passagers. Les frais seront facturés au Client.

Cautions : En raison de la nature de certaines réservations, nous pouvons exiger une caution pour couvrir les frais supplémentaires que vous pourriez encourir. Ces frais peuvent inclure des heures supplémentaires, des modifications d'itinéraire, des dépôts supplémentaires, des frais de nettoyage supplémentaires ou des dommages au véhicule. Nous pouvons facturer un acompte remboursable à l'avance ou demander une préautorisation sur votre carte de crédit pour couvrir les frais supplémentaires que vous pourriez encourir.

Toutes les taxes ou frais imposés par le gouvernement ou toute autre autorité que la Société est tenue de payer pour honorer la réservation seront normalement inclus dans le devis ou le prix de la réservation confirmée. Toutefois, si de telles taxes ou frais sont introduits ou augmentés après la réservation et avant le voyage, la Société en répercutera le coût sur le Client, qui sera tenu de les régler avant le départ. Le défaut de paiement sera considéré comme une annulation de la part du Client et sera soumis aux dispositions de la clause 11 ci-dessous.

Si les actions d'un client perturbent un trajet à venir, il en assume les frais. Par exemple, si le véhicule est sali par un client et que nous devons prévoir un autre véhicule pour la prochaine réservation, le responsable est alors responsable des frais liés au nouveau conducteur et au nouveau véhicule.

Photographies de véhicules

Sur demande, la Société peut fournir une photo du type de véhicule fourni. Dans ce cas, la photo fournie est fournie à titre indicatif uniquement et peut représenter une marque/un modèle différent, avec une livrée et une apparence différentes de celles du véhicule effectivement fourni lors de la réservation.

Nombre de bagages et de passagers

Le véhicule mis à disposition par la Société tiendra compte du nombre de bagages et de passagers indiqués lors de la réservation. Le Client doit s'assurer d'indiquer les informations correctes lors de la réservation et informer la Société dès que possible de toute modification.

Annulation par le client

– Toute annulation doit être effectuée par écrit. Si le client souhaite annuler une réservation après avoir réglé tout ou partie du montant de la réservation, les conditions de remboursement suivantes s'appliquent :

– Toute demande d'annulation doit faire l'objet d'un accusé de réception par l'un de nos représentants par e-mail. Vous devez envoyer votre demande d'annulation par e-mail et vous assurer de recevoir une réponse de notre part confirmant l'annulation de votre voyage. Nous déclinons toute responsabilité pour les demandes d'annulation effectuées par téléphone, messagerie ou e-mail sans accusé de réception de la part de Bus Algarve.

Bus Algarve se réserve le droit de vous facturer, en tant que client, des frais d'annulation de :

– 20% du montant total de la réservation si vous annulez pour quelque raison que ce soit (il s’agit de l’acompte non remboursable).

– 25% du montant total de la réservation si annulée dans les 7 jours suivant votre premier voyage (jours ouvrables uniquement) mais pas moins de 96 heures ouvrables.

– 50% du montant total de la réservation si annulée dans les 96 heures (jours ouvrables uniquement) suivant votre premier voyage, mais pas moins de 48 heures

100% du montant total de la réservation si annulée dans les 48 heures (jours ouvrables uniquement) suivant votre premier voyage.

NOTE:Les frais d'annulation seront automatiquement débités de votre carte si votre voyage est annulé dans les délais impartis.

L'annulation d'un événement, d'un séjour ou d'une « raison de voyage » n'affecte pas la responsabilité du Client pour les frais d'annulation ci-dessus et les sommes seront dues comme si le véhicule était en déplacement.

Si le Client n'a pas réglé le montant indiqué ci-dessus au moment de l'annulation, le solde sera immédiatement dû et constituera une dette envers la Société. La Société peut, à sa seule discrétion, faire appel à une agence de recouvrement pour recouvrer tout montant impayé, majoré des intérêts, des frais de recouvrement et des honoraires d'avocat.

Annulation par la Société

Dans le cas où la Société ne serait pas en mesure de fournir un ou plusieurs véhicules pour répondre à tout ou partie des besoins réservés du Client pour des raisons d'urgence, d'indisponibilité du véhicule ou pour toute autre raison, la Société prendra toutes les mesures raisonnables pour fournir une solution de remplacement ou alternative.

Si cela n'est pas possible, la Société se réserve le droit de restituer toutes les sommes versées et, sans responsabilité, d'annuler la réservation en prévenant le Client le plus tôt possible.

Dans de telles circonstances, la Société décline toute responsabilité pour tout désagrément ou perte subis, ni pour toute perte directe ou indirecte, quelle qu'en soit la cause. Il est fortement recommandé au Client de souscrire une assurance contre ce risque.

But du voyage

La Société doit être informée de toute réservation pour des événements sportifs, des festivals de musique ou des manifestations et rassemblements politiques au moment de la réservation, car il peut y avoir des exigences légales ou autres spécifiques qui pourraient affecter la réservation.

Le fait de ne pas informer correctement la Société de la nature du voyage sera interprété comme une rupture de contrat et, à l'entière discrétion de la Société, pourra entraîner la résiliation de la réservation sans compensation ni remboursement.

Force majeure

Aucune des parties ne sera responsable des dommages ni n'aura le droit de résilier le présent Contrat pour tout retard ou défaut d'exécution en vertu des présentes si ce retard ou ce défaut est causé par des conditions indépendantes de sa volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les restrictions gouvernementales (y compris le refus ou l'annulation de toute licence d'exportation ou autre licence nécessaire), les guerres, les insurrections, les grèves, y compris, sans s'y limiter, la défaillance des fournisseurs, des sous-traitants et des transporteurs, les intempéries et/ou toute autre cause indépendante de la volonté raisonnable de la partie dont l'exécution est affectée pour respecter substantiellement ses obligations d'exécution en vertu du présent Contrat.

Utilisation du véhicule

Le Client ne peut pas utiliser le véhicule entre les trajets aller et retour, ni le conserver à destination pour son usage exclusif, sauf accord écrit exprès de la Société. La Société se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires pour les horaires ou le kilométrage au-delà du contrat initial, au prorata, tel que confirmé au Client lors de la réservation.

Le Client reconnaît par la présente qu'aucun bagage ne peut être laissé dans le véhicule sauf accord spécifique avec la Société.

Si le Client est en retard pour un ramassage tel que défini dans la Confirmation de Réservation, le Client sera responsable de tous les frais supplémentaires engagés par la Société pour fournir le Service, y compris, sans limitation, les frais d'obtention d'un véhicule de remplacement si l'original devient indisponible, et l'obtention de Conducteurs supplémentaires.

Frais pour heures supplémentaires :

Si l'heure de départ réelle est effectuée dans les 15 minutes suivant l'heure de prise en charge prévue/confirmée, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Tout départ ayant lieu 15 minutes ou plus tard que l'heure de prise en charge prévue/confirmée peut entraîner des frais supplémentaires (à partir de l'heure de prise en charge prévue/confirmée).

Il n'est pas de la responsabilité du chauffeur ou de la compagnie de vous informer, vous ou votre groupe, de frais imminents, tels que les heures supplémentaires, les dommages, les kilomètres supplémentaires, etc., quelles que soient les circonstances le jour du voyage. Il est de votre responsabilité de gérer les besoins de votre groupe le jour J et d'être conscient des éventuels frais supplémentaires.

Si la réservation prévoit la prise en charge de passagers à l'aéroport et que le Client a indiqué une heure d'arrivée prévue, l'heure de prise en charge prévue sera ajustée par la Compagnie afin de laisser 30 minutes aux passagers pour débarquer, récupérer leurs bagages et passer la douane. Si le Client souhaite une heure de prise en charge fixe, cette franchise ne s'appliquera pas. En cas de retard de vol et de retard cumulé supérieur à cette franchise, la clause ci-dessous s'appliquera. Il est fortement recommandé au Client de souscrire une assurance voyage pour couvrir cette éventualité.

Afin d'éviter toute ambiguïté, le chauffeur attendra au maximum 30 minutes à compter de l'heure de prise en charge prévue, ou toute période plus courte déterminée par lui, susceptible d'affecter ses horaires. Si le client ne se présente pas pour la prise en charge dans ce délai, la Société sera dégagée de toute obligation de fournir le service et déclinera toute responsabilité envers le client pour les frais engagés pour effectuer sa course. Nonobstant ce qui précède, la Société s'efforcera, dans la mesure du raisonnable, d'effectuer la course au coût total du client.

En cas de retard important dans les horaires de départ, Bus Algarve ne peut garantir qu'il sera en mesure de respecter la réservation si les véhicules sont engagés dans d'autres charters.

Changement de véhicule

La Société se réserve le droit de sous-traiter la location à un autre opérateur ou de fournir des véhicules de remplacement avec le même nombre de places. En cas de location d'un véhicule de spécifications différentes, la responsabilité de la Société sera limitée au prix du trajet réservé. Si, pour des raisons opérationnelles, la Société est contrainte de fournir un autocar plus grand que nécessaire, cela n'entraînera aucun frais supplémentaire (sauf si le nombre de passagers est supérieur à celui de la réservation initiale).

Itinéraire

Sauf si le Client a indiqué un itinéraire particulier et l'a précisé lors de la réservation, l'itinéraire emprunté sera entièrement laissé à l'appréciation de la Société ou du Conducteur, en fonction des conditions routières, de circulation et météorologiques au moment du voyage. Le véhicule partira aux heures convenues par le Client lors de la confirmation de réservation ; aucune réduction ne sera accordée si l'itinéraire choisi n'est pas le plus court.

Tous les lieux de prise en charge et de dépose, ainsi que les itinéraires, doivent être 1) des points d'embarquement et de débarquement légaux et 2) adaptés au véhicule utilisé. Dans le cas contraire, le chauffeur indiquera au client le lieu de prise en charge ou de dépose le plus proche qui répond à cette exigence, ou empruntera l'itinéraire requis pour y répondre.

Des arrêts seront effectués à des endroits appropriés pour satisfaire aux exigences légales en matière de pauses et de repos des chauffeurs. Il est de la responsabilité des clients de prendre en compte tous les passagers à ces moments-là. La Compagnie décline toute responsabilité en cas de perte subie par les passagers ne respectant pas les instructions des clients.

Toute modification demandée à l'itinéraire par le Client sera à la seule discrétion du Conducteur et le Conducteur peut facturer des frais supplémentaires si des points de dépose supplémentaires sont demandés et acceptés par le Conducteur.

Panne ou retard

La Société peut donner des conseils sur les temps de trajet en toute bonne foi, mais ne peut garantir que le voyage soit terminé à une heure précise et ne peut accepter aucune responsabilité pour les embouteillages, les accidents de la route, les conditions météorologiques défavorables, le respect des demandes de la police, des douanes ou d'autres fonctionnaires du gouvernement et des services de sécurité ou d'autres questions hors de son contrôle raisonnable et ne sera pas responsable de tout inconvénient ou perte subis en raison d'une panne ou d'un retard imprévu, que ce soit en route pour récupérer le Client ou en route vers la destination de réservation en conséquence.

Il est fortement recommandé au Client d’envisager de s’assurer contre ce risque si les temps de trajet sont particulièrement cruciaux, par exemple pour le début d’un événement.

Heures de conduite

Les horaires et les périodes de repos du chauffeur sont strictement réglementés par le gouvernement portugais. Le client assume la responsabilité des horaires convenus lors de la confirmation de réservation. Le client s'engage à ne pas retarder ou interrompre le trajet de manière à ce que le chauffeur enfreigne les horaires de conduite et à respecter scrupuleusement les heures de prise en charge indiquées dans la confirmation de réservation. En cas de risque de non-respect, le client s'engage à payer les frais supplémentaires encourus.

En cas de retard, quelle qu'en soit la raison, la Société pourra prendre les mesures qu'elle juge nécessaires pour que le Véhicule soit conforme à la loi. En cas de retard, la Société ne pourra être tenue responsable des pertes résultant de ces retards ou de l'inexécution des services, sauf si ces retards sont dus exclusivement à sa négligence.

Biens et bagages

Les véhicules sont soumis à des restrictions de sécurité légales concernant le transport de bagages et le conducteur est seul habilité à décider si les biens peuvent être transportés dans ce véhicule.

Notre politique de franchise de bagages est obligatoire, pour votre sécurité et pour répondre aux exigences légales dans le transfert en toute sécurité des passagers.

Lorsque le véhicule est entièrement occupé, chaque passager peut transporter :

– Un sac de voyage souple ou un sac à vêtements, ne pesant pas plus de 5 à 10 kg.

– Il n’est généralement pas possible de transporter en cabine une mallette, un ordinateur portable, un sac pour appareil photo, un sac à main de taille normale ou un bagage similaire, à l’exception des petits objets personnels tels que des mallettes de taille moyenne, des ordinateurs portables, des sacs à main ou similaires pouvant être placés sous vos jambes en position assise pendant le voyage ou sur ordre du conducteur.

– Tous les articles doivent pouvoir être rangés dans les soutes à bagages ou placés sous vos jambes en position assise, à moins qu’ils ne puissent être fixés sur des sièges passagers inoccupés.

Lorsque le véhicule n'est pas entièrement occupé, des sièges libres peuvent être utilisés pour des bagages supplémentaires, à condition qu'ils puissent être fixés par la ceinture de sécurité.

Lors d'une réservation, il est important que les passagers précisent leurs besoins et que vous en parliez avec nous. Nous vous conseillerons sur la faisabilité et trouverons une solution avec vous. Sans ce processus, vous risquez de voir le ou les transporteurs refuser des articles au départ. Le ou les transporteurs sont responsables de votre sécurité à tout moment.

Si vous arrivez avec un poids supérieur à celui indiqué dans la réservation, il est fort probable que nous ne puissions pas le transporter sans débarquer les passagers ou leurs bagages. La sécurité des passagers et de l'équipage est notre priorité, et nos franchises bagages le sont également.

Bien que la Société prenne toutes les précautions raisonnables avec les biens des passagers, elle ne peut accepter aucune responsabilité pour tout dommage ou perte de ces biens transportés dans le véhicule et la Société recommande fortement qu'aucun objet de valeur ne soit laissé dans le véhicule à aucun moment, même si ce véhicule est verrouillé.

La Société décline également toute responsabilité en cas de perte ou de dommage aux biens laissés dans le véhicule après la location. Les objets retrouvés dans le véhicule après la location seront conservés à la base d'exploitation du véhicule pendant une période maximale de 30 jours. Il incombe au Client ou au passager de récupérer les objets, et tous les frais engagés à cet effet sont à sa charge. Les objets seront récupérés à une heure convenue entre la Société et le Client ou le passager.

Conduite des passagers

Il incombe au Client et à ses accompagnateurs de se comporter de manière appropriée pendant toute la durée du trajet. Le Conducteur est responsable de la sécurité du véhicule et peut, à ce titre, refuser l'embarquement d'un ou plusieurs passagers ou les expulser du véhicule s'il estime, à sa seule discrétion, qu'ils ne sont pas aptes à voyager pour quelque raison que ce soit (par exemple, en cas d'ivresse, d'agressivité ou de violence). Le Conducteur peut également refuser de poursuivre le trajet s'il estime, à sa seule discrétion, qu'un passager se comporte de manière à compromettre la sécurité d'autrui, du contenu du véhicule ou du véhicule lui-même.

Dans un tel cas, à la seule discrétion du conducteur, le voyage peut continuer une fois que le ou les passagers ont été retirés du véhicule, mais si la conduite du passager entraîne l'interruption sommaire du voyage, la société se réserve le droit d'annuler toute autre partie d'une réservation, et dans de telles circonstances, la confiscation de toute somme versée, et aucune demande d'indemnisation ou de remboursement en tout ou en partie ne sera prise en compte.

Tout dommage causé au véhicule par le Client ou l'un des passagers sera à la charge du Client et le Client sera responsable de tous les frais y afférents.

Consommation d'alcool, de tabac ou de drogue

Aucun alcool (ouvert) ni produit en verre n'est autorisé dans le véhicule à aucun moment.

Tous les véhicules sont strictement non-fumeurs selon la loi.

Le non-respect de la demande d'un conducteur demandant aux passagers de s'abstenir de boire de l'alcool, de fumer du tabac ou de consommer des stupéfiants illégaux peut entraîner la résiliation sommaire du voyage, l'annulation de toute autre partie d'une réservation et, dans de telles circonstances, le client restera responsable de toutes les sommes dues en vertu du présent contrat et la société n'aura aucune responsabilité envers le client et aucun remboursement ne sera accordé.

Limitation de responsabilité

Sous réserve des autres dispositions de la présente clause, la responsabilité de la Société envers le Client en vertu ou en relation avec le présent Contrat pour toute perte ou tout dommage direct découlant d'un incident ou d'une série d'incidents liés est limitée à la valeur de la réservation (à l'exclusion de tous frais supplémentaires découlant des présentes conditions générales).

Ni la Société ni le Client n'excluent ou ne limitent en aucune façon leur responsabilité en vertu ou en relation avec le présent Contrat en cas de décès ou de blessure corporelle causée par sa négligence ou dans toute mesure non autorisée par la loi.

La Société ne sera pas responsable envers le Client (que ce soit par contrat, délit, en vertu de la loi, pour fausse déclaration ou autre, y compris dans chaque cas la négligence) et que le Client ait été ou non informé à l'avance de la possibilité d'une telle perte ou d'un tel dommage, pour :

– (a) l’un des types de pertes ou de dommages suivants, qu’ils soient directs, indirects ou consécutifs, quelle qu’en soit la cause, découlant du présent Contrat ou d’une partie de celui-ci ou en relation avec celui-ci : perte de profit, perte de revenus, perte d’économies anticipées, perte d’opportunité, perte d’activité, dépenses inutiles, perte due à une interruption d’activité, perte ou destruction de données, perte de contrats, perte de temps des dirigeants et des employés, responsabilité envers des tiers, pertes pécuniaires découlant de la clientèle, ou perte ou dommage à la clientèle ; ou

– toute perte indirecte ou consécutive, quelle qu'elle soit. Aucune disposition de la présente clause ou du présent Contrat n'exclut ni ne limite la responsabilité du Client à payer (sans compensation) les frais ou les frais supplémentaires.

Animaux

À l'exception spécifique des chiens d'assistance reconnus (qui incluent les chiens guides), aucun animal n'est autorisé à être transporté dans un véhicule réservé selon les termes du présent contrat, à moins qu'une autorisation spécifique n'ait été obtenue par écrit auprès de la société au moins trois jours ouvrables avant le début de tout voyage.

L'inclusion de cette clause ne doit pas être interprétée comme impliquant l'autorisation de transporter des animaux autres que les chiens d'assistance reconnus. Des exigences spécifiques peuvent être imposées concernant la contention des animaux susmentionnés afin d'assurer le transport en toute sécurité des animaux pour lesquels l'autorisation est accordée. Le non-respect de toute exigence raisonnable peut entraîner l'interruption immédiate du voyage et le retrait de l'animal du véhicule.

Un chien d'assistance reconnu est un chien spécifiquement dressé pour assister une personne handicapée et qui répond aux critères d'accréditation d'Assistance Dogs International/ANZAD, ou d'autres organismes reconnus. Un chien d'assistance dressé bénéficie d'une identification officielle.

Force exécutoire

Si une disposition ou un terme des présentes Conditions Générales devient ou est déclaré illégal, invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, ce terme ou cette disposition sera supprimé mais tous les autres termes resteront valables.

Loi applicable

Les présentes conditions générales, ainsi que toute confirmation de réservation, sont soumises au droit portugais et interprétées conformément à celui-ci. Les parties conviennent par les présentes de se soumettre à la compétence exclusive des tribunaux de Faro, au Portugal.

Dans les rares cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité tierce alternative pour la résolution, comme le : Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (www.consumoalgarve.pt).

Au Livro de Reclamações Electrónico (www.livroreclamacoes.pt), vous pouvez déposer une plainte et/ou demander des informations pratiques sur vos droits de consommateur.

Les présentes Conditions Générales, publiées le 31/12/2024, remplacent toutes les versions précédentes.