{"id":2703,"date":"2025-01-24T12:11:12","date_gmt":"2025-01-24T12:11:12","guid":{"rendered":"https:\/\/bus-algarve.com\/?page_id=2703"},"modified":"2025-02-18T14:23:07","modified_gmt":"2025-02-18T14:23:07","slug":"terms-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bus-algarve.com\/fr\/terms-conditions\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"
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Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/h1>\n<\/div>\n\n\n\n
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En effectuant une r\u00e9servation aupr\u00e8s de Bus Algarve<\/a>, le Client reconna\u00eet avoir lu, compris et accept\u00e9 les Conditions G\u00e9n\u00e9rales telles que d\u00e9taill\u00e9es ci-dessous.<\/p>\n

Dans les termes et conditions suivants, \u00ab la Soci\u00e9t\u00e9 \u00bb fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 Bus Algarve, une marque de Tulip Journey, Lda, ses filiales, marques ou identit\u00e9s sous lesquelles la soci\u00e9t\u00e9 peut exercer ses activit\u00e9s, \u00ab le Client \u00bb fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la personne et\/ou \u00e0 l'organisation effectuant la r\u00e9servation et \u00ab le Conducteur \u00bb fait r\u00e9f\u00e9rence au ou aux conducteurs de l'autocar, \u00e0 l'exploitant de l'autocar ou au fournisseur du v\u00e9hicule.<\/p>\n

La Soci\u00e9t\u00e9 fournit un service de transport agr\u00e9\u00e9 par l'autorit\u00e9 comp\u00e9tente. Elle g\u00e8re le processus de r\u00e9servation, l'attribution des r\u00e9servations aux op\u00e9rateurs et la qualit\u00e9 globale du service fourni aux clients. En tant qu'op\u00e9rateur, la Soci\u00e9t\u00e9 est tenue de fournir des v\u00e9hicules et des conducteurs en parfaite conformit\u00e9 avec les conditions de leur licence d'exploitation et avec ses normes de qualit\u00e9 de service.<\/p>\n

Application<\/strong><\/h3>\n

Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales s'appliquent, que l'accord soit verbal ou \u00e9crit, et entrent en vigueur d\u00e8s l'acceptation de la r\u00e9servation par la Soci\u00e9t\u00e9. Le Client demeure seul responsable des actes et\/ou omissions des passagers qu'il autorise \u00e0 voyager (directement ou indirectement). Par cons\u00e9quent, tous les frais suppl\u00e9mentaires engag\u00e9s par la Soci\u00e9t\u00e9 pendant l'ex\u00e9cution du contrat sont \u00e0 sa charge, qu'il voyage ou non.<\/p>\n

Tarifs et devis<\/strong><\/h3>\n

Tous les prix sont valables 7 jours \u00e0 compter de leur date d'\u00e9mission, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9 des v\u00e9hicules, et peuvent \u00eatre r\u00e9voqu\u00e9s ou modifi\u00e9s sans pr\u00e9avis. Des modifications de prix peuvent survenir pour des raisons ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9, susceptibles d'augmenter le co\u00fbt du produit ou du service. Ces facteurs incluent les suppl\u00e9ments carburant, les taxes et autres augmentations de co\u00fbts.<\/p>\n

Toute modification de votre devis initial, telle qu'un changement de taille de v\u00e9hicule, des kilom\u00e8tres suppl\u00e9mentaires, des d\u00e9p\u00f4ts ou des prises en charge suppl\u00e9mentaires, peut n\u00e9cessiter la r\u00e9vision de votre devis. Des frais suppl\u00e9mentaires, tels que (mais sans s'y limiter) la fourniture de remorques, de dispositifs de retenue pour enfants, les p\u00e9ages, les frais de parking \u00e0 l'a\u00e9roport, etc., peuvent \u00e9galement avoir une incidence sur votre devis.<\/p>\n

Si une erreur \u00e9vidente s'est produite avec le prix indiqu\u00e9\/accept\u00e9, nous nous r\u00e9servons le droit d'informer le client de l'erreur et de fournir un prix modifi\u00e9 pour le voyage et d'annuler la r\u00e9servation confirm\u00e9e ou accept\u00e9e.<\/p>\n

Paiement<\/strong><\/h3>\n

Le paiement doit \u00eatre effectu\u00e9 int\u00e9gralement 7 jours avant la date de la r\u00e9servation, sauf accord \u00e9crit expr\u00e8s de la Soci\u00e9t\u00e9. En cas de non-paiement, la Soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit d'annuler la prestation.<\/p>\n

Dans le cas o\u00f9 l'acompte n'est pas pay\u00e9 \u00e0 temps ou le solde n'est pas pay\u00e9 \u00e0 la date d'\u00e9ch\u00e9ance (normalement 7 jours avant le voyage, sauf accord expr\u00e8s par \u00e9crit), la Soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit d'annuler la r\u00e9servation et toutes les sommes vers\u00e9es seront retenues et le solde total sera d\u00fb.<\/p>\n

Si le paiement n'a pas \u00e9t\u00e9 re\u00e7u dans les d\u00e9lais convenus, la Soci\u00e9t\u00e9 ne peut plus garantir le prix indiqu\u00e9 et peut \u00eatre amen\u00e9e \u00e0 r\u00e9viser son devis.<\/p>\n

Si un remboursement est d\u00fb, veuillez nous fournir votre num\u00e9ro de compte et votre nom complet afin d'\u00e9viter des frais de traitement suppl\u00e9mentaires. Nous vous rembourserons uniquement le montant de la r\u00e9servation (au maximum).<\/p>\n

Confirmations et modifications de r\u00e9servation<\/strong><\/h3>\n

Il est de la responsabilit\u00e9 du Client de v\u00e9rifier la Confirmation de R\u00e9servation, une fois re\u00e7ue, pour son exactitude et son exhaustivit\u00e9. Toute divergence constat\u00e9e dans la Confirmation de R\u00e9servation doit \u00eatre communiqu\u00e9e \u00e0 la Soci\u00e9t\u00e9 de toute urgence.<\/p>\n

Si un Client souhaite modifier une R\u00e9servation, cette modification ne sera consid\u00e9r\u00e9e comme effective qu'apr\u00e8s confirmation \u00e9crite par le Client et confirmation par la Soci\u00e9t\u00e9 d'une nouvelle Confirmation de R\u00e9servation. Si le Client ne re\u00e7oit pas de Confirmation de R\u00e9servation actualis\u00e9e avec les informations mises \u00e0 jour, il sera soumis aux conditions de la Confirmation de R\u00e9servation initiale. Aucune modification ne peut \u00eatre convenue avec le Conducteur, et ce dernier n'a aucun pouvoir d'engager la Soci\u00e9t\u00e9 de quelque mani\u00e8re que ce soit.<\/p>\n

Il est de la responsabilit\u00e9 du Client de s'assurer que tous les d\u00e9tails du voyage sont complets et exacts. En aucun cas, des modifications verbales ne sauraient \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme une confirmation de modification d'une r\u00e9servation existante. La Soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de retard \u00e0 l'arriv\u00e9e \u00e0 destination d\u00fb \u00e0 des probl\u00e8mes de circulation et\/ou \u00e0 des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables. Le Client doit tenir compte de ces facteurs lors de la demande d'heure de retrait lors de sa r\u00e9servation. La Soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 envers le Client en cas de retard \u00e0 l'arriv\u00e9e \u00e0 destination et en cas d'arriv\u00e9e tardive \u00e0 un spectacle ou \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement. Le Client ne pourra pr\u00e9tendre \u00e0 aucun remboursement du prix des billets pour ce spectacle ou cet \u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n

Selon la nature de la modification de r\u00e9servation, des frais suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre exig\u00e9s.<\/p>\n

Service client<\/strong><\/h3>\n

Toute r\u00e9clamation doit \u00eatre formul\u00e9e par \u00e9crit dans les meilleurs d\u00e9lais. La Soci\u00e9t\u00e9 ne pourra accepter aucune r\u00e9clamation re\u00e7ue plus de 7 jours apr\u00e8s la date du voyage. Les recours ou mesures compensatoires propos\u00e9s (le cas \u00e9ch\u00e9ant) par la Soci\u00e9t\u00e9 sont \u00e0 la seule discr\u00e9tion de sa direction. Le Client accepte \u00e9galement qu'en cas de litige relatif \u00e0 une r\u00e9servation, aucune demande de r\u00e9trofacturation ne soit d\u00e9pos\u00e9e aupr\u00e8s de l'\u00e9metteur de la carte ou de la banque. Le Client s'engage \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier d'une audience \u00e9quitable et ind\u00e9pendante avec un m\u00e9diateur agr\u00e9\u00e9 si un accord ne peut \u00eatre trouv\u00e9 entre lui et la Soci\u00e9t\u00e9, les deux parties partageant \u00e9quitablement les frais de cette m\u00e9diation.<\/p>\n

Toute r\u00e9clamation concernant l'\u00e9tat du v\u00e9hicule fourni ou de ses \u00e9quipements doit \u00eatre appuy\u00e9e par des preuves photographiques.<\/p>\n

Frais suppl\u00e9mentaires et suppl\u00e9ments<\/strong><\/h3>\n

Sauf accord contraire, le prix de la location n'inclut pas les billets, les droits d'entr\u00e9e, les ferries, les p\u00e9ages routiers ni le stationnement. Ces frais, ainsi que tous les autres frais suppl\u00e9mentaires non inclus dans le devis, sont \u00e0 la charge exclusive du Client, sauf accord \u00e9crit contraire avec la Soci\u00e9t\u00e9. Toutefois, la Soci\u00e9t\u00e9 peut prendre ces dispositions, sur demande, pour le compte du Client et agirait en qualit\u00e9 de mandataire de ce dernier. Cela signifie que toutes les conditions g\u00e9n\u00e9rales applicables \u00e0 cette transaction par ce fournisseur (notamment celles relatives au paiement, \u00e0 l'annulation, aux remboursements, etc.) sont aussi contraignantes pour le Client que s'il les avait prises directement. Les d\u00e9tails de ces conditions sont disponibles sur demande. La Soci\u00e9t\u00e9 ne conclura aucun accord au nom du Client tant que le paiement n'aura pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9.<\/p>\n

Toutes les r\u00e9servations au moment du devis seront bas\u00e9es sur l'utilisation d'un seul chauffeur. Cependant, pour les trajets plus longs en termes d'heures, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire d'utiliser les services d'un deuxi\u00e8me chauffeur afin de se conformer \u00e0 la r\u00e9glementation concernant les heures de chauffeur et par cons\u00e9quent, la Soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit de revoir le devis si tel est le cas et s'il y a un besoin de frais suppl\u00e9mentaires, le Client sera inform\u00e9 au moins (si possible) 7 jours avant la date du voyage.<\/p>\n

Ind\u00e9pendamment de la clause 4 ci-dessus, si le client demande au chauffeur de modifier la r\u00e9servation ou d'apporter d'autres modifications \u00e0 celle-ci et que ces modifications entra\u00eenent des frais et des charges suppl\u00e9mentaires, avant ou pendant la r\u00e9servation, le client accepte l'enti\u00e8re responsabilit\u00e9 de ces frais.<\/p>\n

Pour certains trajets, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire d'h\u00e9berger le(s) chauffeur(s). Ces frais seront \u00e0 la charge du client et r\u00e9gl\u00e9s avant le d\u00e9but du trajet. Si l'h\u00e9bergement du chauffeur est organis\u00e9 par le client, il doit s'agir d'une chambre individuelle avec salle de bain privative pour chaque chauffeur, d'un standing minimum de cat\u00e9gorie 3 \u00e9toiles. Notre \u00e9quipe op\u00e9rationnelle vous indiquera o\u00f9 et quand cela sera n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Le devis est \u00e9tabli en fonction des co\u00fbts d'exploitation au moment de l'\u00e9tablissement du devis. Si plus de 14 jours s'\u00e9coulent entre la date du devis et son ex\u00e9cution, la Soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit de r\u00e9percuter toute augmentation du prix du carburant ou de tout autre co\u00fbt suppl\u00e9mentaire sur le Client. La Soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit de facturer les dommages caus\u00e9s aux v\u00e9hicules par le Client et\/ou les passagers. Les frais seront factur\u00e9s au Client.<\/p>\n

Cautions\u00a0: En raison de la nature de certaines r\u00e9servations, nous pouvons exiger une caution pour couvrir les frais suppl\u00e9mentaires que vous pourriez encourir. Ces frais peuvent inclure des heures suppl\u00e9mentaires, des modifications d'itin\u00e9raire, des d\u00e9p\u00f4ts suppl\u00e9mentaires, des frais de nettoyage suppl\u00e9mentaires ou des dommages au v\u00e9hicule. Nous pouvons facturer un acompte remboursable \u00e0 l'avance ou demander une pr\u00e9autorisation sur votre carte de cr\u00e9dit pour couvrir les frais suppl\u00e9mentaires que vous pourriez encourir.<\/p>\n

Toutes les taxes ou frais impos\u00e9s par le gouvernement ou toute autre autorit\u00e9 que la Soci\u00e9t\u00e9 est tenue de payer pour honorer la r\u00e9servation seront normalement inclus dans le devis ou le prix de la r\u00e9servation confirm\u00e9e. Toutefois, si de telles taxes ou frais sont introduits ou augment\u00e9s apr\u00e8s la r\u00e9servation et avant le voyage, la Soci\u00e9t\u00e9 en r\u00e9percutera le co\u00fbt sur le Client, qui sera tenu de les r\u00e9gler avant le d\u00e9part. Le d\u00e9faut de paiement sera consid\u00e9r\u00e9 comme une annulation de la part du Client et sera soumis aux dispositions de la clause 11 ci-dessous.<\/p>\n

Si les actions d'un client perturbent un trajet \u00e0 venir, il en assume les frais. Par exemple, si le v\u00e9hicule est sali par un client et que nous devons pr\u00e9voir un autre v\u00e9hicule pour la prochaine r\u00e9servation, le responsable est alors responsable des frais li\u00e9s au nouveau conducteur et au nouveau v\u00e9hicule.<\/p>\n

Photographies de v\u00e9hicules<\/strong><\/h3>\n

Sur demande, la Soci\u00e9t\u00e9 peut fournir une photo du type de v\u00e9hicule fourni. Dans ce cas, la photo fournie est fournie \u00e0 titre indicatif uniquement et peut repr\u00e9senter une marque\/un mod\u00e8le diff\u00e9rent, avec une livr\u00e9e et une apparence diff\u00e9rentes de celles du v\u00e9hicule effectivement fourni lors de la r\u00e9servation.<\/p>\n

Nombre de bagages et de passagers<\/strong><\/h3>\n

Le v\u00e9hicule mis \u00e0 disposition par la Soci\u00e9t\u00e9 tiendra compte du nombre de bagages et de passagers indiqu\u00e9s lors de la r\u00e9servation. Le Client doit s'assurer d'indiquer les informations correctes lors de la r\u00e9servation et informer la Soci\u00e9t\u00e9 d\u00e8s que possible de toute modification.<\/p>\n

Annulation par le client<\/strong><\/h3>\n

\u2013 Toute annulation doit \u00eatre effectu\u00e9e par \u00e9crit. Si le client souhaite annuler une r\u00e9servation apr\u00e8s avoir r\u00e9gl\u00e9 tout ou partie du montant de la r\u00e9servation, les conditions de remboursement suivantes s'appliquent\u00a0:<\/p>\n

\u2013 Toute demande d'annulation doit faire l'objet d'un accus\u00e9 de r\u00e9ception par l'un de nos repr\u00e9sentants par e-mail. Vous devez envoyer votre demande d'annulation par e-mail et vous assurer de recevoir une r\u00e9ponse de notre part confirmant l'annulation de votre voyage. Nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 pour les demandes d'annulation effectu\u00e9es par t\u00e9l\u00e9phone, messagerie ou e-mail sans accus\u00e9 de r\u00e9ception de la part de Bus Algarve.<\/p>\n

Bus Algarve se r\u00e9serve le droit de vous facturer, en tant que client, des frais d'annulation de :<\/p>\n

\u2013 20% du montant total de la r\u00e9servation si vous annulez pour quelque raison que ce soit (il s\u2019agit de l\u2019acompte non remboursable).<\/p>\n

\u2013 25% du montant total de la r\u00e9servation si annul\u00e9e dans les 7 jours suivant votre premier voyage (jours ouvrables uniquement) mais pas moins de 96 heures ouvrables.<\/p>\n

\u2013 50% du montant total de la r\u00e9servation si annul\u00e9e dans les 96 heures (jours ouvrables uniquement) suivant votre premier voyage, mais pas moins de 48 heures<\/p>\n

100% du montant total de la r\u00e9servation si annul\u00e9e dans les 48 heures (jours ouvrables uniquement) suivant votre premier voyage.<\/p>\n

NOTE<\/strong>:Les frais d'annulation seront automatiquement d\u00e9bit\u00e9s de votre carte si votre voyage est annul\u00e9 dans les d\u00e9lais impartis.<\/p>\n

L'annulation d'un \u00e9v\u00e9nement, d'un s\u00e9jour ou d'une \u00ab raison de voyage \u00bb n'affecte pas la responsabilit\u00e9 du Client pour les frais d'annulation ci-dessus et les sommes seront dues comme si le v\u00e9hicule \u00e9tait en d\u00e9placement.<\/p>\n

Si le Client n'a pas r\u00e9gl\u00e9 le montant indiqu\u00e9 ci-dessus au moment de l'annulation, le solde sera imm\u00e9diatement d\u00fb et constituera une dette envers la Soci\u00e9t\u00e9. La Soci\u00e9t\u00e9 peut, \u00e0 sa seule discr\u00e9tion, faire appel \u00e0 une agence de recouvrement pour recouvrer tout montant impay\u00e9, major\u00e9 des int\u00e9r\u00eats, des frais de recouvrement et des honoraires d'avocat.<\/p>\n

Annulation par la Soci\u00e9t\u00e9<\/strong><\/h3>\n

Dans le cas o\u00f9 la Soci\u00e9t\u00e9 ne serait pas en mesure de fournir un ou plusieurs v\u00e9hicules pour r\u00e9pondre \u00e0 tout ou partie des besoins r\u00e9serv\u00e9s du Client pour des raisons d'urgence, d'indisponibilit\u00e9 du v\u00e9hicule ou pour toute autre raison, la Soci\u00e9t\u00e9 prendra toutes les mesures raisonnables pour fournir une solution de remplacement ou alternative.<\/p>\n

Si cela n'est pas possible, la Soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit de restituer toutes les sommes vers\u00e9es et, sans responsabilit\u00e9, d'annuler la r\u00e9servation en pr\u00e9venant le Client le plus t\u00f4t possible.<\/p>\n

Dans de telles circonstances, la Soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 pour tout d\u00e9sagr\u00e9ment ou perte subis, ni pour toute perte directe ou indirecte, quelle qu'en soit la cause. Il est fortement recommand\u00e9 au Client de souscrire une assurance contre ce risque.<\/p>\n

But du voyage<\/strong><\/h3>\n

La Soci\u00e9t\u00e9 doit \u00eatre inform\u00e9e de toute r\u00e9servation pour des \u00e9v\u00e9nements sportifs, des festivals de musique ou des manifestations et rassemblements politiques au moment de la r\u00e9servation, car il peut y avoir des exigences l\u00e9gales ou autres sp\u00e9cifiques qui pourraient affecter la r\u00e9servation.<\/p>\n

Le fait de ne pas informer correctement la Soci\u00e9t\u00e9 de la nature du voyage sera interpr\u00e9t\u00e9 comme une rupture de contrat et, \u00e0 l'enti\u00e8re discr\u00e9tion de la Soci\u00e9t\u00e9, pourra entra\u00eener la r\u00e9siliation de la r\u00e9servation sans compensation ni remboursement.<\/p>\n

Force majeure<\/strong><\/h3>\n

Aucune des parties ne sera responsable des dommages ni n'aura le droit de r\u00e9silier le pr\u00e9sent Contrat pour tout retard ou d\u00e9faut d'ex\u00e9cution en vertu des pr\u00e9sentes si ce retard ou ce d\u00e9faut est caus\u00e9 par des conditions ind\u00e9pendantes de sa volont\u00e9 raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les restrictions gouvernementales (y compris le refus ou l'annulation de toute licence d'exportation ou autre licence n\u00e9cessaire), les guerres, les insurrections, les gr\u00e8ves, y compris, sans s'y limiter, la d\u00e9faillance des fournisseurs, des sous-traitants et des transporteurs, les intemp\u00e9ries et\/ou toute autre cause ind\u00e9pendante de la volont\u00e9 raisonnable de la partie dont l'ex\u00e9cution est affect\u00e9e pour respecter substantiellement ses obligations d'ex\u00e9cution en vertu du pr\u00e9sent Contrat.<\/p>\n

Utilisation du v\u00e9hicule<\/strong><\/h3>\n

Le Client ne peut pas utiliser le v\u00e9hicule entre les trajets aller et retour, ni le conserver \u00e0 destination pour son usage exclusif, sauf accord \u00e9crit expr\u00e8s de la Soci\u00e9t\u00e9. La Soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit de facturer des frais suppl\u00e9mentaires pour les horaires ou le kilom\u00e9trage au-del\u00e0 du contrat initial, au prorata, tel que confirm\u00e9 au Client lors de la r\u00e9servation.<\/p>\n

Le Client reconna\u00eet par la pr\u00e9sente qu'aucun bagage ne peut \u00eatre laiss\u00e9 dans le v\u00e9hicule sauf accord sp\u00e9cifique avec la Soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Si le Client est en retard pour un ramassage tel que d\u00e9fini dans la Confirmation de R\u00e9servation, le Client sera responsable de tous les frais suppl\u00e9mentaires engag\u00e9s par la Soci\u00e9t\u00e9 pour fournir le Service, y compris, sans limitation, les frais d'obtention d'un v\u00e9hicule de remplacement si l'original devient indisponible, et l'obtention de Conducteurs suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Frais pour heures suppl\u00e9mentaires :<\/p>\n

Si l'heure de d\u00e9part r\u00e9elle est effectu\u00e9e dans les 15 minutes suivant l'heure de prise en charge pr\u00e9vue\/confirm\u00e9e, aucun frais suppl\u00e9mentaire ne sera factur\u00e9.<\/p>\n

Tout d\u00e9part ayant lieu 15 minutes ou plus tard que l'heure de prise en charge pr\u00e9vue\/confirm\u00e9e peut entra\u00eener des frais suppl\u00e9mentaires (\u00e0 partir de l'heure de prise en charge pr\u00e9vue\/confirm\u00e9e).<\/p>\n

Il n'est pas de la responsabilit\u00e9 du chauffeur ou de la compagnie de vous informer, vous ou votre groupe, de frais imminents, tels que les heures suppl\u00e9mentaires, les dommages, les kilom\u00e8tres suppl\u00e9mentaires, etc., quelles que soient les circonstances le jour du voyage. Il est de votre responsabilit\u00e9 de g\u00e9rer les besoins de votre groupe le jour J et d'\u00eatre conscient des \u00e9ventuels frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Si la r\u00e9servation pr\u00e9voit la prise en charge de passagers \u00e0 l'a\u00e9roport et que le Client a indiqu\u00e9 une heure d'arriv\u00e9e pr\u00e9vue, l'heure de prise en charge pr\u00e9vue sera ajust\u00e9e par la Compagnie afin de laisser 30 minutes aux passagers pour d\u00e9barquer, r\u00e9cup\u00e9rer leurs bagages et passer la douane. Si le Client souhaite une heure de prise en charge fixe, cette franchise ne s'appliquera pas. En cas de retard de vol et de retard cumul\u00e9 sup\u00e9rieur \u00e0 cette franchise, la clause ci-dessous s'appliquera. Il est fortement recommand\u00e9 au Client de souscrire une assurance voyage pour couvrir cette \u00e9ventualit\u00e9.<\/p>\n

Afin d'\u00e9viter toute ambigu\u00eft\u00e9, le chauffeur attendra au maximum 30 minutes \u00e0 compter de l'heure de prise en charge pr\u00e9vue, ou toute p\u00e9riode plus courte d\u00e9termin\u00e9e par lui, susceptible d'affecter ses horaires. Si le client ne se pr\u00e9sente pas pour la prise en charge dans ce d\u00e9lai, la Soci\u00e9t\u00e9 sera d\u00e9gag\u00e9e de toute obligation de fournir le service et d\u00e9clinera toute responsabilit\u00e9 envers le client pour les frais engag\u00e9s pour effectuer sa course. Nonobstant ce qui pr\u00e9c\u00e8de, la Soci\u00e9t\u00e9 s'efforcera, dans la mesure du raisonnable, d'effectuer la course au co\u00fbt total du client.<\/p>\n

En cas de retard important dans les horaires de d\u00e9part, Bus Algarve ne peut garantir qu'il sera en mesure de respecter la r\u00e9servation si les v\u00e9hicules sont engag\u00e9s dans d'autres charters.<\/p>\n

Changement de v\u00e9hicule<\/strong><\/h3>\n

La Soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit de sous-traiter la location \u00e0 un autre op\u00e9rateur ou de fournir des v\u00e9hicules de remplacement avec le m\u00eame nombre de places. En cas de location d'un v\u00e9hicule de sp\u00e9cifications diff\u00e9rentes, la responsabilit\u00e9 de la Soci\u00e9t\u00e9 sera limit\u00e9e au prix du trajet r\u00e9serv\u00e9. Si, pour des raisons op\u00e9rationnelles, la Soci\u00e9t\u00e9 est contrainte de fournir un autocar plus grand que n\u00e9cessaire, cela n'entra\u00eenera aucun frais suppl\u00e9mentaire (sauf si le nombre de passagers est sup\u00e9rieur \u00e0 celui de la r\u00e9servation initiale).<\/p>\n

Itin\u00e9raire<\/strong><\/h3>\n

Sauf si le Client a indiqu\u00e9 un itin\u00e9raire particulier et l'a pr\u00e9cis\u00e9 lors de la r\u00e9servation, l'itin\u00e9raire emprunt\u00e9 sera enti\u00e8rement laiss\u00e9 \u00e0 l'appr\u00e9ciation de la Soci\u00e9t\u00e9 ou du Conducteur, en fonction des conditions routi\u00e8res, de circulation et m\u00e9t\u00e9orologiques au moment du voyage. Le v\u00e9hicule partira aux heures convenues par le Client lors de la confirmation de r\u00e9servation\u00a0; aucune r\u00e9duction ne sera accord\u00e9e si l'itin\u00e9raire choisi n'est pas le plus court.<\/p>\n

Tous les lieux de prise en charge et de d\u00e9pose, ainsi que les itin\u00e9raires, doivent \u00eatre 1) des points d'embarquement et de d\u00e9barquement l\u00e9gaux et 2) adapt\u00e9s au v\u00e9hicule utilis\u00e9. Dans le cas contraire, le chauffeur indiquera au client le lieu de prise en charge ou de d\u00e9pose le plus proche qui r\u00e9pond \u00e0 cette exigence, ou empruntera l'itin\u00e9raire requis pour y r\u00e9pondre.<\/p>\n

Des arr\u00eats seront effectu\u00e9s \u00e0 des endroits appropri\u00e9s pour satisfaire aux exigences l\u00e9gales en mati\u00e8re de pauses et de repos des chauffeurs. Il est de la responsabilit\u00e9 des clients de prendre en compte tous les passagers \u00e0 ces moments-l\u00e0. La Compagnie d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de perte subie par les passagers ne respectant pas les instructions des clients.<\/p>\n

Toute modification demand\u00e9e \u00e0 l'itin\u00e9raire par le Client sera \u00e0 la seule discr\u00e9tion du Conducteur et le Conducteur peut facturer des frais suppl\u00e9mentaires si des points de d\u00e9pose suppl\u00e9mentaires sont demand\u00e9s et accept\u00e9s par le Conducteur.<\/p>\n

Panne ou retard<\/strong><\/h3>\n

La Soci\u00e9t\u00e9 peut donner des conseils sur les temps de trajet en toute bonne foi, mais ne peut garantir que le voyage soit termin\u00e9 \u00e0 une heure pr\u00e9cise et ne peut accepter aucune responsabilit\u00e9 pour les embouteillages, les accidents de la route, les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables, le respect des demandes de la police, des douanes ou d'autres fonctionnaires du gouvernement et des services de s\u00e9curit\u00e9 ou d'autres questions hors de son contr\u00f4le raisonnable et ne sera pas responsable de tout inconv\u00e9nient ou perte subis en raison d'une panne ou d'un retard impr\u00e9vu, que ce soit en route pour r\u00e9cup\u00e9rer le Client ou en route vers la destination de r\u00e9servation en cons\u00e9quence.<\/p>\n

Il est fortement recommand\u00e9 au Client d\u2019envisager de s\u2019assurer contre ce risque si les temps de trajet sont particuli\u00e8rement cruciaux, par exemple pour le d\u00e9but d\u2019un \u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n

Heures de conduite<\/strong><\/h3>\n

Les horaires et les p\u00e9riodes de repos du chauffeur sont strictement r\u00e9glement\u00e9s par le gouvernement portugais. Le client assume la responsabilit\u00e9 des horaires convenus lors de la confirmation de r\u00e9servation. Le client s'engage \u00e0 ne pas retarder ou interrompre le trajet de mani\u00e8re \u00e0 ce que le chauffeur enfreigne les horaires de conduite et \u00e0 respecter scrupuleusement les heures de prise en charge indiqu\u00e9es dans la confirmation de r\u00e9servation. En cas de risque de non-respect, le client s'engage \u00e0 payer les frais suppl\u00e9mentaires encourus.<\/p>\n

En cas de retard, quelle qu'en soit la raison, la Soci\u00e9t\u00e9 pourra prendre les mesures qu'elle juge n\u00e9cessaires pour que le V\u00e9hicule soit conforme \u00e0 la loi. En cas de retard, la Soci\u00e9t\u00e9 ne pourra \u00eatre tenue responsable des pertes r\u00e9sultant de ces retards ou de l'inex\u00e9cution des services, sauf si ces retards sont dus exclusivement \u00e0 sa n\u00e9gligence.<\/p>\n

Biens et bagages<\/strong><\/h3>\n

Les v\u00e9hicules sont soumis \u00e0 des restrictions de s\u00e9curit\u00e9 l\u00e9gales concernant le transport de bagages et le conducteur est seul habilit\u00e9 \u00e0 d\u00e9cider si les biens peuvent \u00eatre transport\u00e9s dans ce v\u00e9hicule.<\/p>\n

Notre politique de franchise de bagages est obligatoire, pour votre s\u00e9curit\u00e9 et pour r\u00e9pondre aux exigences l\u00e9gales dans le transfert en toute s\u00e9curit\u00e9 des passagers.<\/p>\n

Lorsque le v\u00e9hicule est enti\u00e8rement occup\u00e9, chaque passager peut transporter :<\/p>\n

\u2013 Un sac de voyage souple ou un sac \u00e0 v\u00eatements, ne pesant pas plus de 5 \u00e0 10 kg.<\/p>\n

\u2013 Il n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas possible de transporter en cabine une mallette, un ordinateur portable, un sac pour appareil photo, un sac \u00e0 main de taille normale ou un bagage similaire, \u00e0 l\u2019exception des petits objets personnels tels que des mallettes de taille moyenne, des ordinateurs portables, des sacs \u00e0 main ou similaires pouvant \u00eatre plac\u00e9s sous vos jambes en position assise pendant le voyage ou sur ordre du conducteur.<\/p>\n

\u2013 Tous les articles doivent pouvoir \u00eatre rang\u00e9s dans les soutes \u00e0 bagages ou plac\u00e9s sous vos jambes en position assise, \u00e0 moins qu\u2019ils ne puissent \u00eatre fix\u00e9s sur des si\u00e8ges passagers inoccup\u00e9s.<\/p>\n

Lorsque le v\u00e9hicule n'est pas enti\u00e8rement occup\u00e9, des si\u00e8ges libres peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour des bagages suppl\u00e9mentaires, \u00e0 condition qu'ils puissent \u00eatre fix\u00e9s par la ceinture de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

Lors d'une r\u00e9servation, il est important que les passagers pr\u00e9cisent leurs besoins et que vous en parliez avec nous. Nous vous conseillerons sur la faisabilit\u00e9 et trouverons une solution avec vous. Sans ce processus, vous risquez de voir le ou les transporteurs refuser des articles au d\u00e9part. Le ou les transporteurs sont responsables de votre s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 tout moment.<\/p>\n

Si vous arrivez avec un poids sup\u00e9rieur \u00e0 celui indiqu\u00e9 dans la r\u00e9servation, il est fort probable que nous ne puissions pas le transporter sans d\u00e9barquer les passagers ou leurs bagages. La s\u00e9curit\u00e9 des passagers et de l'\u00e9quipage est notre priorit\u00e9, et nos franchises bagages le sont \u00e9galement.<\/p>\n

Bien que la Soci\u00e9t\u00e9 prenne toutes les pr\u00e9cautions raisonnables avec les biens des passagers, elle ne peut accepter aucune responsabilit\u00e9 pour tout dommage ou perte de ces biens transport\u00e9s dans le v\u00e9hicule et la Soci\u00e9t\u00e9 recommande fortement qu'aucun objet de valeur ne soit laiss\u00e9 dans le v\u00e9hicule \u00e0 aucun moment, m\u00eame si ce v\u00e9hicule est verrouill\u00e9.<\/p>\n

La Soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9cline \u00e9galement toute responsabilit\u00e9 en cas de perte ou de dommage aux biens laiss\u00e9s dans le v\u00e9hicule apr\u00e8s la location. Les objets retrouv\u00e9s dans le v\u00e9hicule apr\u00e8s la location seront conserv\u00e9s \u00e0 la base d'exploitation du v\u00e9hicule pendant une p\u00e9riode maximale de 30 jours. Il incombe au Client ou au passager de r\u00e9cup\u00e9rer les objets, et tous les frais engag\u00e9s \u00e0 cet effet sont \u00e0 sa charge. Les objets seront r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s \u00e0 une heure convenue entre la Soci\u00e9t\u00e9 et le Client ou le passager.<\/p>\n

Conduite des passagers<\/strong><\/h3>\n

Il incombe au Client et \u00e0 ses accompagnateurs de se comporter de mani\u00e8re appropri\u00e9e pendant toute la dur\u00e9e du trajet. Le Conducteur est responsable de la s\u00e9curit\u00e9 du v\u00e9hicule et peut, \u00e0 ce titre, refuser l'embarquement d'un ou plusieurs passagers ou les expulser du v\u00e9hicule s'il estime, \u00e0 sa seule discr\u00e9tion, qu'ils ne sont pas aptes \u00e0 voyager pour quelque raison que ce soit (par exemple, en cas d'ivresse, d'agressivit\u00e9 ou de violence). Le Conducteur peut \u00e9galement refuser de poursuivre le trajet s'il estime, \u00e0 sa seule discr\u00e9tion, qu'un passager se comporte de mani\u00e8re \u00e0 compromettre la s\u00e9curit\u00e9 d'autrui, du contenu du v\u00e9hicule ou du v\u00e9hicule lui-m\u00eame.<\/p>\n

Dans un tel cas, \u00e0 la seule discr\u00e9tion du conducteur, le voyage peut continuer une fois que le ou les passagers ont \u00e9t\u00e9 retir\u00e9s du v\u00e9hicule, mais si la conduite du passager entra\u00eene l'interruption sommaire du voyage, la soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit d'annuler toute autre partie d'une r\u00e9servation, et dans de telles circonstances, la confiscation de toute somme vers\u00e9e, et aucune demande d'indemnisation ou de remboursement en tout ou en partie ne sera prise en compte.<\/p>\n

Tout dommage caus\u00e9 au v\u00e9hicule par le Client ou l'un des passagers sera \u00e0 la charge du Client et le Client sera responsable de tous les frais y aff\u00e9rents.<\/p>\n

Consommation d'alcool, de tabac ou de drogue<\/strong><\/h3>\n

Aucun alcool (ouvert) ni produit en verre n'est autoris\u00e9 dans le v\u00e9hicule \u00e0 aucun moment.<\/p>\n

Tous les v\u00e9hicules sont strictement non-fumeurs selon la loi.<\/p>\n

Le non-respect de la demande d'un conducteur demandant aux passagers de s'abstenir de boire de l'alcool, de fumer du tabac ou de consommer des stup\u00e9fiants ill\u00e9gaux peut entra\u00eener la r\u00e9siliation sommaire du voyage, l'annulation de toute autre partie d'une r\u00e9servation et, dans de telles circonstances, le client restera responsable de toutes les sommes dues en vertu du pr\u00e9sent contrat et la soci\u00e9t\u00e9 n'aura aucune responsabilit\u00e9 envers le client et aucun remboursement ne sera accord\u00e9.<\/p>\n

Limitation de responsabilit\u00e9<\/strong><\/h3>\n

Sous r\u00e9serve des autres dispositions de la pr\u00e9sente clause, la responsabilit\u00e9 de la Soci\u00e9t\u00e9 envers le Client en vertu ou en relation avec le pr\u00e9sent Contrat pour toute perte ou tout dommage direct d\u00e9coulant d'un incident ou d'une s\u00e9rie d'incidents li\u00e9s est limit\u00e9e \u00e0 la valeur de la r\u00e9servation (\u00e0 l'exclusion de tous frais suppl\u00e9mentaires d\u00e9coulant des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales).<\/p>\n

Ni la Soci\u00e9t\u00e9 ni le Client n'excluent ou ne limitent en aucune fa\u00e7on leur responsabilit\u00e9 en vertu ou en relation avec le pr\u00e9sent Contrat en cas de d\u00e9c\u00e8s ou de blessure corporelle caus\u00e9e par sa n\u00e9gligence ou dans toute mesure non autoris\u00e9e par la loi.<\/p>\n

La Soci\u00e9t\u00e9 ne sera pas responsable envers le Client (que ce soit par contrat, d\u00e9lit, en vertu de la loi, pour fausse d\u00e9claration ou autre, y compris dans chaque cas la n\u00e9gligence) et que le Client ait \u00e9t\u00e9 ou non inform\u00e9 \u00e0 l'avance de la possibilit\u00e9 d'une telle perte ou d'un tel dommage, pour :<\/p>\n

\u2013 (a) l\u2019un des types de pertes ou de dommages suivants, qu\u2019ils soient directs, indirects ou cons\u00e9cutifs, quelle qu\u2019en soit la cause, d\u00e9coulant du pr\u00e9sent Contrat ou d\u2019une partie de celui-ci ou en relation avec celui-ci : perte de profit, perte de revenus, perte d\u2019\u00e9conomies anticip\u00e9es, perte d\u2019opportunit\u00e9, perte d\u2019activit\u00e9, d\u00e9penses inutiles, perte due \u00e0 une interruption d\u2019activit\u00e9, perte ou destruction de donn\u00e9es, perte de contrats, perte de temps des dirigeants et des employ\u00e9s, responsabilit\u00e9 envers des tiers, pertes p\u00e9cuniaires d\u00e9coulant de la client\u00e8le, ou perte ou dommage \u00e0 la client\u00e8le ; ou<\/p>\n

\u2013 toute perte indirecte ou cons\u00e9cutive, quelle qu'elle soit. Aucune disposition de la pr\u00e9sente clause ou du pr\u00e9sent Contrat n'exclut ni ne limite la responsabilit\u00e9 du Client \u00e0 payer (sans compensation) les frais ou les frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Animaux<\/strong><\/h3>\n

\u00c0 l'exception sp\u00e9cifique des chiens d'assistance reconnus (qui incluent les chiens guides), aucun animal n'est autoris\u00e9 \u00e0 \u00eatre transport\u00e9 dans un v\u00e9hicule r\u00e9serv\u00e9 selon les termes du pr\u00e9sent contrat, \u00e0 moins qu'une autorisation sp\u00e9cifique n'ait \u00e9t\u00e9 obtenue par \u00e9crit aupr\u00e8s de la soci\u00e9t\u00e9 au moins trois jours ouvrables avant le d\u00e9but de tout voyage.<\/p>\n

L'inclusion de cette clause ne doit pas \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9e comme impliquant l'autorisation de transporter des animaux autres que les chiens d'assistance reconnus. Des exigences sp\u00e9cifiques peuvent \u00eatre impos\u00e9es concernant la contention des animaux susmentionn\u00e9s afin d'assurer le transport en toute s\u00e9curit\u00e9 des animaux pour lesquels l'autorisation est accord\u00e9e. Le non-respect de toute exigence raisonnable peut entra\u00eener l'interruption imm\u00e9diate du voyage et le retrait de l'animal du v\u00e9hicule.<\/p>\n

Un chien d'assistance reconnu est un chien sp\u00e9cifiquement dress\u00e9 pour assister une personne handicap\u00e9e et qui r\u00e9pond aux crit\u00e8res d'accr\u00e9ditation d'Assistance Dogs International\/ANZAD, ou d'autres organismes reconnus. Un chien d'assistance dress\u00e9 b\u00e9n\u00e9ficie d'une identification officielle.<\/p>\n

Force ex\u00e9cutoire<\/strong><\/h3>\n

Si une disposition ou un terme des pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales devient ou est d\u00e9clar\u00e9 ill\u00e9gal, invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, ce terme ou cette disposition sera supprim\u00e9 mais tous les autres termes resteront valables.<\/p>\n

Loi applicable<\/strong><\/h3>\n

Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, ainsi que toute confirmation de r\u00e9servation, sont soumises au droit portugais et interpr\u00e9t\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 celui-ci. Les parties conviennent par les pr\u00e9sentes de se soumettre \u00e0 la comp\u00e9tence exclusive des tribunaux de Faro, au Portugal.<\/p>\n

Dans les rares cas de litige, le consommateur peut recourir \u00e0 une entit\u00e9 tierce alternative pour la r\u00e9solution, comme le : Centro de Informa\u00e7\u00e3o, Media\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (www.consumoalgarve.pt).<\/p>\n

Au Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Electr\u00f3nico (www.livroreclamacoes.pt), vous pouvez d\u00e9poser une plainte et\/ou demander des informations pratiques sur vos droits de consommateur.<\/p>\n

Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales, publi\u00e9es le 31\/12\/2024, remplacent toutes les versions pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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